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Envios e Devoluções
ENVIO
A encomenda será despachada logo que se verifiquem as condições enunciadas em Condições de Utilização.
Os produtos serão enviados e entregues nas moradas dos Clientes em Portugal Continental, Arquipélago dos Açores e Arquipélago da Madeira.
O prazo de entrega depende do produto e forma de expedição. Para Portugal Continental, na maioria dos produtos, o prazo de entrega é de 1 a 7 dias úteis. Em alguns casos, o prazo de entrega é superior. Para os Arquipélagos dos Açores e Madeira o prazo é de 6 a 20 dias úteis
Quando a encomenda for despachada ser-lhe-á enviado um email.
A entrega poderá ser efectuada numa morada diferente da do Cliente e será escolhida por este quando fizer a encomenda. Não efectuamos entregas em apartados. As encomendas serão despachadas de 2ª a 6ª feira.
Na Casa Natural, orgulhamo-nos de ter um processamento logístico muito rápido. Garantimos o despacho da sua encomenda num prazo de algumas horas ou poucos dias úteis. Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos causados por greves, retenções alfandegárias ou picos de volume de trabalho das empresas Transportadoras. Contudo, garantimos total suporte na resolução de qualquer incidência com a empresa de Transportes.
Caso nao se encontre ninguém na morada de entrega, a empresa Transportadora deixará um aviso postal e o Cliente levantará a mercadoria num Ponto de Recolha.
Quando a entrega não for possível no dia agendado por atraso da empresa Transportadora, esta será agendada para o dia ou dias seguintes.
No caso da encomenda não ter sido entregue no prazo previsto, por favor contacte-nos. Para qualquer reclamação, por favor, entre em contacto connosco expondo a situação.
DEVOLUÇÕES
Após a receção da encomenda, sempre que produto não esteja em boas condições de uso, problemas de qualidade e referência errada, o Cliente pode devolver a encomenda no todo ou só alguns produtos, nos 14 dias consecutivos , a contar da data de receção. Antes de nos enviar a devolução, contacte-nos via email ou telefone para analisarmos o sucedido e depois a Casa Natural dará uma resposta sobre o procedimento da mesma devolução.
Não aceitamos devoluções dos produtos coloridos que o Cliente escolheu no site. Os produtos coloridos são considerados "feitos à medida" e como tal servem apenas ao Cliente que as escolheu. São considerados produtos personalizados segundo a escolha do Cliente. Só são passíveis de ser devolvidos os produtos de base incolor não coloridos ( como os óleos) ou os produtos de base branca (tintas e estuques venezianos).
De notar que as cores nas fotos e quadrados de cores servem apenas como indicação pois variam de ecrã para ecrã e a cor final e real depende da superfície onde vai ser aplicada, não sendo estes factos válidos para ser aceite como motivo de devolução.
Os produtos além do motivo da devolução, tem de ser devolvidos em boas condições, sem estarem usados, sem danos e sem embalagens abertas.
Fora das condições anteriores, não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso. Neste caso, o produto pode ser reenviado ao Cliente às suas custas.
Até 30 dias, após a devolução, será efectuada uma transferência no valor dos produtos/encomenda devolvidos. O exposto anteriormente só será efectuado se se verificar que os produtos estão em boas condições, sem estarem usados, sem danos e sem embalagens abertas.
Para a devolução, envie a encomenda/produtos para:
Biofa Portugal, Lda
Casa Natural
Rua Luis Soares Barbosa, nº 3 , Loja 10
4710-103 Braga